Obchodní podmínky

Jsme Grillz by Tony s.r.o., se sídlem Ve Lhotce 1023/6a, Kamýk, 142 00 Praha 4, IČO 221 20 483, společnost je zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 411177.

Naši grillz laboratoř a dočasný showroom najdeš na adrese:

Na záhonech 682/7, 141 00 Praha 4

Naše kontaktní údaje jsou:

I. Úvodem

Vyrábíme grillz tobě na míru. Pokud se ti naše výrobky líbí, moc rádi tě u nás uvidíme! Postup je následující:

  1. Rezervuj si v našem kalendáři nebo v rámci komunikace s naším týmem konzultaci.
  2. Na konzultaci probereme tvou představu šperku.
  3. Abychom mohli grillz vyrobit, potřebujeme udělat tvůj scan zubu (ucha, nehtu nebo jiné části těla, na které chceš grillz nosit). Ten uděláme u nás, v rámci konzultace, případě nám můžeš poslat svůj, který ti vyrobí tvůj zubař/lékař.
  4. Na základě schůzky šperk naceníme, jakmile nabídku schválíš, máme uzavřenou smlouvu, jejíž součástí jsou i tyto obchodní podmínky.
  5. Návrh dizajnu si schválíme, teprve poté jde do výroby.
  6. Grillz si u nás vyzvedneš, vyzkoušíme, jak ti sedí, a případně je dotáhneme na míru.

II. Recenze

  1. Na našem webu nebo sociálních sítích můžeš najít recenze nebo testimoniály od našich zákazníků.
  2. Tyto recenze ověřujeme v naší databázi (pomocí jména a příjmení u zakázky), že se opravdu jedná o našeho klienta.
  3. Dál o nás najdeš recenze třeba na Googlu. S ohledem na to, že je to služba třetí strany, není v naší moci tyto recenze ověřit. Díky za pochopení.

III. Naše grillz dizajny

  1. Na webových stránkách najdeš informace ke grillz, které u nás vyrábíme.
  2. Pomocí modifikátoru si můžeš navolit svou představou, kterou pak spolu dopracujeme.

IV. Rezervace termínu konzultace, zpracování nabídky a výroba grillz

  1. Na našich webových stránkách (nebo po kontaktování našeho týmu) si můžeš domluvit termín konzultace v našem showroomu
  2. Na konzultaci probereme tvou představu o dizajnu a pořídíme sken zubu (nebo jiné části, na které si přeješ šperk nosit). Na základě těchto parametrů ti vypracujeme nabídku.
  3. Jakmile si nabídku schválíme, máme uzavřenou smlouvu. Na základě této smlouvy ti vystavíme zálohovou fakturu ve výši 60 % ceny zakázky.
  4. Po úhradě zálohy vypracujeme do cca 10 dnů návrh grillz. Pokud se ti designový návrh nelíbí nebo k němu máš jiné připomínky, dej nám je ideálně do 5 pracovních dnů od zaslání vědět. Naše společná a rychlá komunikace je důležitá pro urychlení prací na zakázce. Zapracování 1 kola připomínek je zdarma. Každé další připomínkové kolo jsou vícepráce, za které nám náleží jednorázová odměna 1000 Kč (vč. DPH). Na tyto vícepráce tě předem upozorníme a do zapracování připomínek se pustíme po schválení a úhradě těchto víceprací. Vícepráce jsou tedy splatné dopředu.
  5. Naší prioritou je maximální spokojenost vás, našich klientů. Proto pokud by se stalo, že si konečný návrh grillz neschválíme (zkrátka se naše představy nepotkají), může kdokoliv z nás od další spolupráce odstoupit. V takovém případě nám náleží uhrazená záloha ve výši 60 % z ceny zakázky, jako paušální náhrada za již odvedenou práci a vyčlenění kapacit našeho týmu.
  6. Po schválení konečného návrhu se pouštíme do výroby šperku. To nám zabere přibližně 2-3 týdny.
  7. Náklady na dálkovou komunikaci s námi si hradíš ty. Tyto náklady se ale nijak neliší od běžných sazeb.

V. Doručení

  1. Jakmile budou grillz hotové, můžeš si je vyzvednout u nás. To je za nás určitě preferovaná varianta, protože spolu na místě můžeme doladit poslední detaily, pokud to bude třeba.
  2. Pokud si přeješ grillz zaslat, pošleme ti je na tebou uvedené údaje. Grillz zasíláme v rámci České a Slovenské republiky, pokud se individuálně nedomluvíme jinak. Vždy ale doporučujeme osobní vyzvednutí. Pokud totiž bude potřeba na grillz ještě cokoliv doupravit (mimo oprávněných reklamací, které jdou samozřejmě za námi), hradíš náklady na dopravu a poštovné.

VI. Platba

  1. Informaci o ceně grillz uvádíme vždy včetně DPH v rámci naší nabídky.
  2. Cenu můžeš hradit:
    • bankovním převodem
    • u nás v showroome bezhotovostně (QR kódem nebo kartou)
  3. Po schválení nabídky ti vystavíme zálohovou fakturu na 60 % celkové ceny. Poprosíme o pochopení, že do práce na designu grillz se pouštíme teprve po obdržení této platby.
  4. Zbývající částka je splatná po vyhotovení grillz. Grillz ti předáme / zasíláme po obdržení této platby.
  5. Pro každou platbu ti vystavíme daňový doklad. Ten pošleme v elektronické podobě na tebou zadanou e-mailovou adresu.
  6. Případné slevy se u nás řeší pro každou objednávku individuálně a nelze je vzájemně kombinovat.

VII. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

  1. Pokud jako spotřebitel uzavíráš smlouvu distančním způsobem (tedy například online), zákon ti dává právo od smlouvy odstoupit. To ve zkratce znamená, že se kupní smlouva "zruší".
  2. Právo na odstoupení ale nejde uplatnit u některého typu produktů a služeb – je to dáno jejich povahou. Mimo jiné do této kategorie spadají produkty, které podnikatel
    • vyrobí podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobí jeho osobním potřebám
    • dodá v zapečetěném obalu a ze zdravotních nebo hygienických důvodů ho nejde vrátit poté, co zákazník obal porušil

    3. Dále nejde odstoupit od smlouvy o poskytování služeb, pokud:

    • jsme služby v plném rozsahu poskytli
  3. Protože naše produkty a služby spadají právě do těchto kategorií, poprosíme o pochopení, že právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem se na náš vztah neuplatní. Někdy se ale přihodí nečekané věci, a tak pokud bys v rámci zakázky potřeboval/a řešit její případné storno, dej nám vědět, pokusíme se situaci individuálně vyřešit.

VIII. Jak reklamovat vady

  1. Odpovídáme za to, že naše produkty nemají při převzetí vady. To znamená, že v době, kdy grillz přebíráš, zejména:
    • odpovídá tvé objednávce (je to požadovaný produkt v dohodnutém množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě, případně má další ujednané vlastnosti nebo vlastnosti, které můžeš rozumně očekávat i s ohledem na naše reklamy a jiné materiály nás nebo našich obchodních partnerů)
    • se hodí k dohodnutému nebo požadovanému účelu
    • se hodí k účelu, pro které se produkt tohoto druhu obvykle používá
    • má dohodnuté příslušenství, balení, případně pokyny k použití, jsou-li zapotřebí
    • odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze
    • vyhovuje právním předpisům
  2. Pokud jsme tě před koupí výslovně upozornili, že se některá vlastnost věci liší a ty jsi s touto vlastností souhlasil/a, nejde produkt pro tuto vlastnost reklamovat. Také nejde věc reklamovat pro vadu, pro kterou jsme ji zlevnili a na tento důvod zlevnění jsme tě předem upozornili.
  3. Prosíme, měj na paměti, že grillz se mohou časem měnit vlivem jejich používání (nošení). Běžné opotřebení způsobené jejich nošením není vadou.
  4. Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže je to z povahy produktu nebo vady vyloučeno. Tato doba neběží (staví se) po dobu, po kterou věc nemůžeš v případě (oprávněné) reklamace používat.
  5. Věc můžeš reklamovat, pokud se vada projevila do 2 let od převzetí. Tato doba neběží (staví se) po dobu, po kterou věc nemůžeš v případě (oprávněné) reklamace používat.
  6. Vnitrostátní právo některých jiných zemí může stanovit přísnější úpravu reklamací, která se řídí podle příslušného bydliště spotřebitele.

    7. Jak reklamaci uplatnit

  7. Produkt můžeš reklamovat jakkoliv. Zavolej nám, napiš e-mail nebo dopis. Pokud se u nás chceš zastavit osobně, prosíme, nejdřív se s námi domluv na mailu wtf@grillzbytony.com a do předmětu zprávy hoď "REKLAMACE".
  8. Prosíme, dej nám vědět:
    • své kontaktní údaje, na které ti dáme vědět, jakmile bude reklamace vyřízena
    • jak se vada projevuje a kdy jsi na ni přišla/přišel
    • jak si přeješ reklamaci vyřídit
    • budeme potřebovat i identifikaci zakázky neboli číslo objednávky, které si obdržel v cenové nabídce
  9. Vadný produkt nám pošli nebo přines spolu s reklamačním formulářem. Někdy nám může stačit i jen zaslání videa či fotografie – dali bychom ti vědět. Ideálně nás tedy předem kontaktuj, domluvíme se.
  10. Produkt při přepravě vhodně zabal, ideálně do původní krabičky, aby nedošlo k jeho poškození.
  11. Při reklamaci ti pošleme elektronické písemné potvrzení o uplatnění reklamace, poté také o jejím vyřízení.

    12. Co můžeš požadovat

  12. V první řadě po nás můžeš chtít opravu, doplnění nebo výměnu produktu.
  13. Pokud je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, můžeme tvou volbu upravit.
  14. Můžeš také chtít přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit. A to v těchto případech:
    • vadu jsme odmítli odstranit nebo ji neodstranili řádně v předpisy stanovené lhůtě, případně je zjevné, že to odstranit nezvládneme či nestihneme
    • vada se projevuje opakovaně
    • vada je podstatná
    Odstoupit od smlouvy nejde (a máš tedy jen nárok na slevu), pokud je vada nevýznamná. Má se ale obecně za to, že je vada významného charakteru.

    15. Jak vyřídíme reklamaci

  15. Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději ji musíme vyřídit do 30 dnů, pokud se nedomluvíme jinak. V opačném případě můžeš odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
  16. O vyřízení reklamace tě budeme informovat na tvých kontaktních údajích, které jsi vyplnil/a při reklamaci. Pokud si věc zpátky nepřevezmeš, můžeme po tobě chtít přiměřené náklady, které se pojí s uskladněním věci.
  17. Náklady, které účelně vynaložíš na oprávněnou reklamaci (typicky třeba poštovné), ti proplatíme. O proplacení nás požádej co nejdříve, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění reklamace, jinak na tyto náklady nebudeš mít nárok.

    18. Nad rámec zákona

  18. Přejeme si, abys byl/a s našimi grillz maximálně spokojená/ý. Proto ti nad rámec zákona dáváme 90 dní na to, aby sis grillz vyzkoušel/a. Pokud ti něco nebude sedět (velikost, tvar, barva apod.), dej nám vědět, bezplatně tyto menší úpravy uděláme, aby ti grillz prostě sedly.
  19. V případě větších (a tedy placených) úprav ti takové práce předem naceníme.

IX. Jak se o grillz starat

  1. Před nasazením si vyčisti zuby nebo vypláchni pusu od zbytků jídla a umyj si ruce.
  2. Ujisti se, že grillz jsou čisté a připravené k nasazení - v případě potřeby je vypláchni teplou vodou, dočisti zubním kartáčkem a důkladně vysuš.
  3. Z vnitřní strany grillz nanes malé množství fixačního krému GRILLZ FIX (je součástí balení) na každý samostatný grillz-zub, ne příliš blízko k okrajům a nasaď do pusy. Na pár vteřin jemně přitiskni k zubům- přilne okamžite a grillz udrží na místě i několik hodin.
  4. Při nošení grillz se zdrž jídla a pití.
  5. Před spaním VŽDY vyndej grillz z pusy a odlož na čisté místo, nikdy je nenos přes noc!
  6. Před dalším nošením je důkladně opláchni teplou vodou, v případě potřeby je vyčisti zubním kartáčkem.
  7. Jestli máš pochybnosti o zdraví tvých zubů, nejdřív se poraď se svým zubařem. V případě alergie na jakýkoliv kov jsi povinný nás o tom informovat předem, abychom mohli zvážit vhodný materiál pro výrobu.
  8. Nezapomeň, grillz jsou pouze módním doplňkem a neslouží jako náhrada rovnátek nebo chráničů zubů, ani jako zdravotní pomůcka.
  9. Návod k použití ti předáme taky v tištěné podobě, spolu s grillz.

X. Vouchery GRILLZ TICKET

  1. Pokud u nás koupíš voucher, platí pro jeho využití následující podmínky:
    • dárkový voucher může uplatnit kupující nebo obdarovaný
    • voucher můžeš uplatnit osobně, nebo na e-mailu wtf@grillzbytony.com, my ho propojíme s tvou zakázkou a hodnotu voucheru odečteme z celkové ceny
    • dárkový voucher jde uplatnit pouze jednorázově, tedy nelze rozdělit jeho hodnotu do více zakázek
    • dárkový voucher je potřeba uplatnit nejpozději do 1 roku od jeho nákupu a nelze ho (ani částečně co do nevyčerpané hodnoty) vyměnit za peníze
  2. Pokud jsi voucher koupil/a online, jde od nákupu odstoupit do 14 dnů od koupě za předpokladu, že voucher nebyl v této době na tvou výslovnou žádost (nebo žádost obdarovaného) ani částečně uplatněn. Do 14 dnů nám dej vědět, že si voucher přeješ vrátit (a tedy od jeho nákupu odstoupit).
  3. Pro odstoupení můžeš využít formulář, který najdeš v závěru těchto podmínek, jeho využití ale není podmínkou.
  4. Peníze ti vrátíme stejným způsobem, jako jsme od tebe obdrželi platbu, pokud si nedomluvíme jiný. Částku ti vrátíme bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

XI. Závěrem

  1. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máš právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího ze smlouvy s námi. V takovém případě se můžeš obrátit na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, email: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosoudní řešení se zahajuje výlučně na tvůj návrh, a to v případě, že se spor nepodařilo s námi vyřešit napřímo. Návrh můžeš podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jsi u nás poprvé uplatnil/a svoje právo, které je předmětem sporu. Zahájit mimosoudní řešení sporu online můžete prostřednictvím platformy ODR, dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
  2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
  3. Podnikáme na základě živnostenského oprávnění. Dozor vykonává živnostenský úřad a v zákonem vymezeném rozsahu Česká obchodní inspekce, na které se můžete obrátit s případnou stížností.
  4. Smlouva je u nás uložena, neposkytujeme k ní však přístup.
  5. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.
  6. Naše vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
  7. Všechna práva k našim webovým stránkám, návrhům, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga, produktů a dalšího obsahu a prvků, náleží nám. Zakazujeme je kopírovat, upravovat nebo jinak užívat nad rámec smlouvy bez našeho souhlasu.

V Praze, dne 1.3.2025